“电子商务法”于2019年1月1日实施。该法律对电子商务经营者在消费权保护方面的义务和责任有明确的规定，并且对惩罚损害消费者权利的各种非法行为具有积极而深远的意义。提供预订住宿服务的在线平台应特别关注它，并积极，诚实地履行交易信息披露义务，否则将对相应的法律责任负责。

案例4

在健身合同上玩“技能”

消费者找不到自己的问责制

根据统计数据，2018年，该市的消费者委员会总共接受了2,510项健身服务投诉，其中包括506起与私人培训有关的纠纷。在消费者报告的问题中，“没有合同，没有发票”，“不合格的教练质量”和“健身成为身体伤害”是高频问题。

消费者委员会还发现，一些健身机构将在私人培训协议中制定不合理的规定，包括“没有退款课程”，“健身中心有权改变私人教练”，“他们对造成的伤害负责”。这样的术语显然是不公平的，但是运营商通常拒绝根据行业实践或消费者签名同意承担退款或赔偿的责任。

此外，还有一些健身机构对合同表有很大的收益。在某些情况下，健身机构打算将合同的交易对手定义为教练和消费者，并将合同的内容限制为教练与消费者之间的服务协议。之后，他们辩称他们不是签约实体，而是拒绝承担操作员的义务。

当李女士在健身房锻炼时，教练热情地纠正了她的动作，并强烈建议她购买相配的私人培训课程。为了获得更好的减肥和塑造效果，李女士咬了牙，购买了30个额外的私人补习课程。教练说，通过微信转让资金并与Gym Seal发布了私人培训课程协议是足够的。

在参加了几次私人辅导课程之后，李女士对私人导师感到非常满意，但她并不希望私人导师在几次课后辞职。因此，李女士去健身房要接受治疗，然后健身房派了另一位教练来教她。但是，李女士认为水平是不同的，要求退款，但商人不同意。体育馆说，个人培训费是由教练收取的，协议中的合同主题仅是消费者和教练。健身房只目睹合同的签署，不承担退款赔偿等法律责任。李女士随后试图与教练联系，但发现微信被另一方阻止。

消费者理事会认为，尽管未经消费者的同意，私人培训协议中没有规定健身机构的权利和义务，但其密封行为不能被视为证人，因此健身机构不能以此为由减少或免除其法律责任。此外，即使体育馆没有故意的过错，教练也无权代表健身房采取行动。但是，私人培训师使用健身机构的教练身份并使用健身机构的场所和设施，将原始健身成员发展为健身机构场地的私人教学人员。因此，教练的行为构成了明显的代理人，健身机构仍应承担教练代理人行为对良好的消费者的法律影响。

案例5

消费者解开包装和检查机的事故是由机器下降引起的

手机包装保护不全面

某些型号的手机包装盒没有主动的防all设计，并且在打开盖子期间，消费者有意外丢失手机的风险。公民林女士于2018年11月27日通过在线商店购买了手机。当她收到产品时，她发现记忆不足。根据“为期7天的无季节回报和交换法规”，商人同意了该申请。当交货（人员）来接送物品时，要求客户打开产品检查机。客户的手机降落在地面上，并导致屏幕被打破。客户认为，送货员要求客户打开这些物品，这是因为采取不当的保护措施并需要返回。

（图1：当时林女士提出的对象手机框存储槽）

根据《合同法》第142条，卖方应在交付主题之前由卖方承担损害或损失的风险，除非法律另有规定或当事方同意，否则买方应由买方承担。

《侵权责任法》第24条如果受害者和肇事者对造成损害的造成过错，则双方都可以根据实际情况分享损失。

此案的最终结果是，调解员认为，成年后林女士应首先履行其使用商品（包括包装材料）的谨慎义务，因为当事方未能履行上述义务，这是造成自己财产损失的主要因素。实际上，卖方无法预测和干预消费者的行为。在法律上，没有法律要求运营商提醒成年人的一般知识。因此，林女士应承担对手机损坏的不利后果。最后，根据调解员的法律意见，双方达成了调解协议。

案例启示

消费者委员会还发现，在某些渠道中，华为MATE9 \ MATE 20 \ P20出售的手机在某些渠道中出售的手机，在这种情况下，移动电话具有相同类型的包装（设计没有任何反偶然出院）；虽然手机包装（如华为P10），而Maimang 4（如下图）可以有效地降低打开包装盒时手机掉落的风险。制造商应完全关注包装的主动保护设计，并期待各种手机公司的行动。

（图2：抽屉类型）

（图3：左和右开放样式）

（图片4：钱包风格）

案例6

缺乏房地产经纪人的职业道德规范

如果消费者无法购买房屋，他们会被骗

丁先生和他的配偶前往尤芬房地产的Sanyuanli分支机构，于2018年3月7日寻求二手房地产公司服务。林XX和商店经理Tang XX密谋与卖方的客户犯罪。侵权包括：躺在房屋区域，默认没有卖方出售房屋权的人，并要求40,000元人民币的福利（没有剩下的文件），扣留合同以及通过口头使用对他进行个人攻击。

该公司认为，公司提供的“灵魂通知页面”有提示：“如果我们公司员工（包括商店经理）发行的收据没有用我们公司的印章盖章，请不要接受，否则将被视为付款人和我们公司员工之间的私人付款交易。”它已经完全提醒并提醒。可以清楚地指出，营业费只是中介服务费，并且否认以公司的名义还收取了其他费用。

调解员认为，根据申诉人提供的记录材料，中介人员的行为不正确，客观地存在，涉及违反中介人员的职业道德规范。尽管企业对“灵魂通知页面”有风险警告，但是当中介机构涵盖，扣留合同和与交易中案件类似的通知页面时，当事方仍然可能被欺骗，并诱使人们认为这是企业的交易行为以及基于错误理解的合同签署的交易行为。

最后，该公司尊重消费者委员会的调解意见，协调卖方以退还所有收集的资金，并免除了代理服务费索赔。

访谈和写作：Nandu记者Yang Liyun通讯员Sui Feixuan

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